Le concept du marketing direct est on ne peut plus simple : toucher directement le consommateur à travers des messages et des supports de communication personnalisés selon le profil du client. Cet outil est utilisé dans le but d’acquérir de nouveaux clients rapidement ou de consolider la clientèle déjà existante.
Adapter la stratégie du marketing direct pour capter un maximum de clients
Le marketing direct est devenu, depuis ces dix dernières années, un outil largement plébiscité par les entreprises pour leurs campagnes marketing. Concrètement, cela consiste à personnaliser des messages à caractère publicitaire en fonction d’une analyse préalable et exhaustive du client, voire d’un groupe de clients.
Ces actions marketing peuvent être dirigées vers une offre moins chère (réduction, promotion, cadeau) à saisir rapidement, un produit ou un service nouveau ou bien un évènement précis.
Les analyses de la clientèle se basent sur un certain nombre d’indicateurs tels que les retours sur les messages envoyés et permettent de déterminer des ratios importants comme le coût d’acquisition d’un nouveau client et le coût de fidélisation d’un client existant.
Le marketing direct est donc assez différent de la publicité, car il met avant tout l’accent sur le client, et le discours autour de celui-ci, plus que sur le produit ou la marque en elle-même. En découle l’’importance de faire accorder au mieux l’image, les besoins et les habitudes d’un client avec un produit ou une marque spécifiques.
Les supports et les moyens du marketing direct
Afin de prospecter et de fidéliser la clientèle le plus efficacement possible, le marketing direct utilise des supports particuliers que l’on ne retrouve parfois pas dans la publicité ou la vente.
La base de données client est au cœur du concept de marketing. Celle-ci évolue sans cesse et est segmentée en fonction de différents critères. Ces informations permettent de définir le plus précisément possible le profil du client, et de calculer la rentabilité estimée d’une opération marketing.
La mise en œuvre d’une opération de marketing direct est parfois assez complexe, car elle comprend plusieurs étapes telles que la personnalisation, le routage, l’impression de documents par publipostage ou le traitement de la base de données.
Les outils du marketing direct sont, en revanche, assez classiques. Les offres et les publicités sont, la plupart du temps, adressées par courrier, colis, fax, SMS, email ou directement par téléphone.
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