La série « Dans les coulisses de Kompass » se poursuit avec un nouveau portrait de collaborateur. L’occasion de découvrir celles et ceux qui participent, au quotidien, au développement de nos solutions et à la culture de l’entreprise.
Aujourd’hui, nous vous présentons Mohamed Salim, Key Account Manager. Son rôle ? Accompagner les entreprises dans leurs stratégies d’acquisition et de visibilité en leur proposant les solutions les plus adaptées à leurs objectifs. Entre conseil, relation client et développement commercial, il nous partage son parcours, son quotidien et ce qui le passionne dans son métier.
Place à l’interview !
Peux-tu te présenter et parle nous de ton rôle chez Kompass ?
Je suis Mohamed Salim et je travaille chez Kompass depuis maintenant 13 ans.
En tant que Key Account Manager, mon rôle est d’accompagner les entreprises dans leurs stratégies d’acquisition et de visibilité. Concrètement, j’échange avec eux pour bien comprendre leurs objectifs, leurs enjeux et leurs marchés, afin de leur proposer les solutions Kompass les plus adaptées.
Passionné par la relation client et le conseil, j’accorde beaucoup d’importance à l’écoute et à l’analyse des besoins. Cela me permet de recommander les outils marketing les plus pertinents pour soutenir leur développement et améliorer leur visibilité. Mon objectif est toujours le même : apporter une réelle valeur à nos clients et les aider à atteindre leurs objectifs de croissance.
Quelles sont les tâches que tu préfères en tant que Key Account Manager?
Ce que j’apprécie le plus dans mon rôle chez Kompass, c’est la richesse des échanges avec les clients. Chaque entreprise est différente, avec ses propres enjeux, ses objectifs et sa façon de travailler. Cela rend chaque discussion intéressante.
J’aime les moments où l’on peut entrer dans une logique de conseil : analyser leur stratégie, identifier des opportunités et leur proposer des solutions concrètes et efficaces pour développer leur visibilité et leur acquisition de prospects.
C’est aussi ce qui rend ce métier très stimulant. Les journées ne se ressemblent jamais, on rencontre des interlocuteurs variés et des secteurs d’activité très différents. C’est un métier varié et vivant, où l’on apprend tous les jours.
Comment gères-tu les situations difficiles avec un client ?
Dans ce type de situation, la première chose que je fais est d’écouter attentivement le client. Il est important de lui laisser le temps d’expliquer le problème, mais aussi son ressenti, car derrière une difficulté il y a souvent une attente ou une inquiétude.
Ensuite, je prends le temps de reformuler la situation pour m’assurer que j’ai bien compris sa demande. Cela permet souvent d’apaiser l’échange et de montrer au client que sa problématique est réellement prise en compte.
Mon objectif est ensuite de trouver une solution concrète et adaptée. Quand c’est possible, je propose plusieurs options afin que le client puisse choisir celle qui correspond le mieux à son besoin. Si la situation le nécessite, je n’hésite pas à mobiliser d’autres équipes ou un responsable pour apporter la meilleure réponse
Pour moi, l’enjeu n’est pas seulement de résoudre un problème ponctuel, mais aussi de préserver la relation de confiance avec le client. Bien gérée, une situation difficile peut même devenir une opportunité de renforcer la relation et de montrer la valeur de notre accompagnement.
As‑tu un exemple d’une situation où Kompass a vraiment fait la différence pour un client ?
Oui, je pense notamment à un client PME qui souhaitait accélérer son développement à l’international. L’enjeu n’était pas seulement de trouver des entreprises, mais surtout d’identifier les bons marchés et les bons interlocuteurs pour prospecter efficacement.
Nous avons travaillé avec lui pour définir précisément ses critères de ciblage : secteurs prioritaires, taille d’entreprise, zones géographiques et profils décisionnaires. À partir de là, Kompass lui a permis de structurer sa prospection en identifiant des entreprises réellement pertinentes et en accédant directement aux contacts clés.
Résultat : il a pu gagner un temps considérable dans sa prospection, concentrer ses efforts sur les bonnes cibles et améliorer nettement la qualité de ses échanges commerciaux. Cela s’est rapidement traduit par plusieurs nouveaux partenariats à l’international.
Cet exemple illustre bien notre approche : Kompass n’est pas simplement une base de données, c’est une solution qui aide les entreprises à cibler plus intelligemment leurs marchés et à structurer leur développement commercial.
Qu’apprécie‑tu le plus dans le contact avec tes clients ?
Ce que j’apprécie le plus dans le contact avec les clients, c’est que chaque situation est différente. Il faut prendre le temps d’écouter, de comprendre leurs enjeux, d’analyser leurs besoins et de poser les bonnes questions. Rien n’est jamais automatique, et c’est ce qui rend les échanges intéressants.
J’aime aussi créer une véritable relation de confiance avec eux. L’objectif n’est pas seulement de répondre à une demande, mais de leur proposer une solution vraiment adaptée à leur situation. C’est toujours très satisfaisant de voir qu’un projet avance, que les résultats sont au rendez-vous et que le client est satisfait.
Pour moi, la relation client ne se limite pas à vendre un service. Il s’agit avant tout de construire une relation durable et de les accompagner dans le temps.
Comment décrirais-tu ton équipe en trois mots ?
Solidaire, ambitieuse et bienveillante.
On s’entraide beaucoup au quotidien et il y a un vrai esprit d’équipe. Nous sommes aussi ambitieux dans notre travail et dans les objectifs que nous nous fixons. Mais cela se fait toujours dans une bonne ambiance, avec du respect et de la simplicité dans les échanges. C’est un environnement qui permet de travailler efficacement tout en restant agréable au quotidien.
Si tu devais inventer un slogan pour Kompass, lequel serait-ce ?
« Parce qu’une connexion peut changer le parcours d’une entreprise. »
J’ai choisi cette phrase parce qu’elle met en avant l’impact qu’une simple mise en relation peut avoir pour une entreprise. Parfois, un seul contact au bon moment peut ouvrir de nouvelles perspectives : un partenariat, un nouveau client ou même l’accès à un nouveau marché.
À travers son engagement et sa proximité avec ses clients, Mohamed incarne parfaitement les valeurs de Kompass : écoute, expertise et accompagnement.
Merci à lui d’avoir partagé son expérience et sa vision de son métier !
Envie d’en découvrir plus sur les talents qui font vivre Kompass ? D’autres portraits arrivent prochainement dans notre série !
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