Nous poursuivons notre série « Dans les coulisses de Kompass », une immersion au cœur des équipes qui font vivre l’entreprise au quotidien et contribuent à sa performance.
Aujourd’hui, nous partons à la rencontre de Sandra Bertotti, Responsable Administration des Ventes. Avec un parcours solide au sein de Kompass, elle occupe un rôle clé, au croisement de nombreux services. Organisation, sens du détail et esprit de collaboration font partie intégrante de son quotidien. À travers cet échange, elle nous partage sa vision de son métier, les réalités de son poste et ce qui la motive chaque jour.
Place à l’interview !
Peux-tu te présenter et parle nous de ton rôle chez Kompass ?
Je m’appelle Sandra Bertotti et je fais partie de l’aventure Kompass depuis plus de 25 ans. J’ai eu la chance d’évoluer au sein de différents services, ce qui m’a permis de bien connaître le fonctionnement de l’entreprise et nos clients. J’ai débuté en tant qu’assistante Service Clients, avant de rejoindre la Production, puis d’accéder il y a maintenant neuf ans au poste de Responsable Administration des Ventes.
Mon rôle est particulièrement transversal : il couvre l’ensemble du cycle de vie client, de la validation des dossiers et des commandes jusqu’à la facturation et au suivi des paiements. J’interviens également sur la production des abonnements et des fichiers livrés aux clients, le contrôle des encaissements, ainsi que la gestion des impayés jusqu’à leur transmission au service recouvrement.
Qu’est-ce qui te plaît le plus dans le rôle de Responsable ADV ?
Ce que j’apprécie particulièrement dans mon poste, c’est avant tout la diversité des missions qui rythment mon quotidien. Aucune journée ne se ressemble vraiment, et cette variété rend le poste à la fois stimulant et enrichissant. J’aime également les nombreuses interactions avec les différents services de l’entreprise, qui permettent de travailler en collaboration et de faire avancer les dossiers de manière collective.
Mais ce qui me motive le plus reste sans aucun doute la satisfaction client. Que ce soit en réussissant à mettre en place un abonnement dans les meilleurs délais ou en trouvant un accord pour un règlement, chaque situation représente un nouveau défi à relever. Et chaque solution apportée, chaque client satisfait, est une véritable source de motivation.
Quels défis rencontres-tu le plus souvent dans ton activité ?
Le principal défi dans mon activité est de réussir à jongler entre des missions variées, tout en restant réactive au quotidien. La diversité des sujets à traiter demande une bonne organisation et une capacité à prioriser efficacement.
Il est essentiel de pouvoir répondre rapidement aux besoins de nos clients, qu’ils soient internes ou externes, tout en maintenant un haut niveau de qualité dans le traitement des dossiers. Cet équilibre entre polyvalence, rigueur et réactivité est au cœur de mon rôle.
Comment collabores-tu avec les équipes commerciales et les autres départements ?
Je collabore au quotidien avec les équipes commerciales et les autres services, notamment la Comptabilité. Les échanges sont réguliers, ce qui permet de bien suivre les dossiers et de réagir rapidement si besoin.
Tout se fait dans un esprit de coopération, avec l’objectif d’avancer ensemble et de trouver les meilleures solutions, aussi bien pour les clients que pour le bon fonctionnement en interne.
Comment décrirais-tu l’ambiance ou l’esprit d’équipe chez Kompass ?
Je décrirais l’ambiance chez Kompass comme conviviale et agréable au quotidien. C’est un environnement propice aux échanges, où chacun peut facilement communiquer et partager avec les autres.
L’esprit d’équipe est bien présent, avec une vraie volonté de collaboration entre les services. Cela permet de travailler dans de bonnes conditions, en s’appuyant les uns sur les autres pour faire avancer les projets et trouver des solutions ensemble.
Une anecdote drôle ou marquante à partager ?
Une anecdote qui m’a marquée récemment : nous relancions un client depuis deux semaines pour un impayé, déjà dépassé depuis un mois.
Sa réponse nous a plutôt surpris : « Vous faites actuellement une publicité pour vos services avec une remise de 30 %. Pouvons-nous bénéficier de cette remise, pour un paiement immédiat de votre facture ? »
Nous lui avons bien entendu répondu que l’offre en ligne ne correspondait pas à sa commande 😉
Si tu pouvais échanger ton poste avec quelqu’un chez Kompass pendant une journée, ce serait qui ?
Honnêtement, j’aime mon poste que je ne suis pas sûre de vouloir l’échanger, même pour une journée !
Les échanges quotidiens et la diversité des missions me permettent déjà de découvrir beaucoup de choses, donc je m’y retrouve pleinement.
Ce portrait illustre une nouvelle fois la richesse des parcours et des expertises qui composent Kompass, ainsi que l’importance de chaque rôle dans notre dynamique collective.
Merci à Sandra pour son témoignage et pour avoir pris le temps de nous faire découvrir les coulisses de son métier.
La série « Dans les coulisses de Kompass » continue : restez connectés pour découvrir prochainement de nouveaux visages et de nouvelles histoires.
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