Les enjeux du mobile marketing

Alors que certaines entreprises peinent encore à déployer une stratégie webmarketing efficace, voilà qu’on nous parle maintenant de « mobile marketing ». De quoi s’agit-il exactement ? Qu’est-ce qui en fait une tendance forte ? Comment la prendre en compte ? Découvrons ensemble les enjeux du mobile marketing.

Le mobile marketing n’est plus une option

Internet est désormais bien ancré dans notre mode de vie. Les consommateurs s’y connectent depuis toutes sortes de supports (PC, tablette, mais aussi smarphone) et à tout moment. On parle d’ATAWAD (Anytime, Anywhere, Any device) pour désigner ce mode de comportement, qui consiste à être connecté à toute occasion, partout et depuis n’importe quel terminal.
En 2015 toutefois, une tendance nette est apparue dans la façon de se connecter : les téléphones portables ont battu le record de connectivité, dépassant l’usage des PC. Selon Le Monde, les internautes y passent également de plus en plus de temps : près de deux fois plus en deux ans aux USA. Et ce n’est pas tout ! Une étude réalisée par Flurry révèle que l’usage des applications mobile connait une très forte croissance (+ 76% en 2014) et que le shopping mobile explose (+174%).
Il y a donc un véritable enjeu pour les entreprises de s’adapter à ce nouveau comportement des internautes et de passer au mobile marketing. C’est d’autant plus vrai que Google a récemment modifié son algorithme de recherche pour faire ressortir en priorité les sites adaptés aux mobiles. Si vous souhaitez que votre visibilité web ne soit pas impactée, il va falloir vous y mettre !

Les éléments clés d’un site adapté au mobile marketing

L’un des premiers critères étudiés par Google est le bon affichage des sites web sur les mobiles. Il s’agit donc de penser responsive design, c’est-à-dire de construire son site de telle façon qu’il pourra ensuite s’adapter automatiquement à tous les supports.
Pour plaire aux mobinautes, un travail de fond doit aussi être mené au niveau des contenus diffusés. Les images sont très appréciées des internautes, mais elles se chargent parfois difficilement sur les mobiles. La règle est donc d’éviter de surcharger ses pages web avec des visuels.
Concernant les contenus textuels, ils seront courts de préférence. Sur mobile, les consommateurs apprécient particulièrement le snacking content, des contenus qui ne méritent pas une attention soutenue. Ils peuvent ainsi les consommer « sur le pouce », entre deux stations de métro par exemple !
Quant aux liens hypertextes, ils s’avèrent souvent difficilement cliquables sur mobile, ou bien du bout de l’ongle, ce qui n’est jamais très pratique ! Une bonne alternative consiste à les remplacer par des « boutons d’action » (call to action), plus imposants, qui facilitent la sélection.
Un exemple de bouton d’action facilement cliquable sur le site de Kompass
(en orange sur le visuel)

Zoom sur les applis mobiles

Prendre en compte la tendance mobile marketing ne se limite pas à adapter son site web aux mobinautes. Les applis mobiles constituent une opportunité intéressante pour les entreprises qui veulent toucher les utilisateurs de smartphone. Elles ne se substituent pas à un site web, mais s’avèrent complémentaires à lui.
Installées directement sur le smartphone de l’utilisateur, elles présentent de nombreux avantages :

• Elles sont souvent plus ergonomiques et faciles à prendre en main qu’un site web adapté aux mobiles. C’est normal : contrairement aux sites internet, les applis mobiles sont conçues spécifiquement pour les smartphones.
• Elles sont disponibles même sans connexion internet. Elles permettent donc au consommateur de rester en contact avec votre marque à tout moment, quelles que soient ses contraintes.
• Elles sont rapides à lancer, et évitent à l’internaute de devoir chercher votre site sur internet, puis de patienter pendant qu’il se charge correctement.
• Elles sont plus interactives qu’un site web puisqu’elles peuvent envoyer des notifications à leurs utilisateurs. Les notifications s’affichent directement sur l’écran de leur téléphone portable et permettent de les fidéliser, en les invitant à consulter à nouveau l’appli.

Emailing et SMS marketing

Il ne faut pas oublier non plus que de nombreux consommateurs consultent leur boite mail sur leur smartphone. Les campagnes d’emailing doivent donc être optimisées pour ce support, avec des mails bien lisibles sur de petits écrans, qui se chargent vite et s’affichent correctement. C’est indispensable puisque 41% des Européens abandonnent la lecture d’un mail non optimisé sur leur mobile et/ou le suppriment.
Enfin, qui dit mobile marketing dit campagnes SMS. Si vos clients ont accepté que vous les contactiez par ce canal, vous pouvez leur envoyer des textos informatifs (une actualité de votre entreprise, par exemple) ou des réductions pour les inciter à l’achat.

Conclusion

Véritable tendance de fond, le mobile marketing est à la fois un challenge pour les entreprises et une belle opportunité de se faire plus proches de leurs cibles.
Sources statistiques :
http://www.usine-digitale.fr/editorial/l-usage-des-applications-en-croissance-de-76-en-2014-le-shopping-mobile-explose-174.N306350
http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/53354/campagnes-d-e-mailing–comment-etre-efficace-pour-une-lecture-sur-mobile.shtml