À travers notre série « Dans les coulisses de Kompass », nous mettons en avant celles et ceux qui contribuent chaque jour à la réussite de nos clients.
Aujourd’hui, place à Alexandra Binard, Responsable commerciale chez Kompass depuis plus de 20 ans. Grâce à son expérience et à sa parfaite connaissance des enjeux de ses clients, elle accompagne les entreprises dans leur développement commercial tout en étant spécialisée dans le secteur de l’enseignement.
À travers cet échange, elle nous partage sa vision de son métier, sa méthode pour fidéliser ses clients et ce qui la motive chaque jour.
Place à l’interview !
Peux-tu te présenter et nous parler de ton rôle chez Kompass ?
Je suis Alexandra BINARD, Responsable commerciale chez Kompass depuis plus de 20 ans. Basée près de Montpellier, j’accompagne les entreprises dans leurs projets de communication, de prospection et de développement commercial.
Depuis 2014, je suis également spécialisée dans le secteur de l’enseignement, un univers passionnant aux enjeux spécifiques. Je travaille aux côtés des écoles et universités pour promouvoir leurs formations et développer leurs partenariats avec les entreprises. Je les aide également à exploiter la data afin de faciliter la recherche de stages de leurs étudiants.
Au quotidien, ma mission est avant tout de comprendre les besoins de chaque organisation, d’identifier les leviers les plus pertinents, et d’élaborer des plans d’action efficaces pour leur permettre d’atteindre leurs objectifs.
Qu’est-ce que tu apprécies le plus dans ton métier ?
Ce que j’apprécie le plus, c’est le contact avec mes clients et la qualité des échanges qui permettent de construire une véritable relation de confiance. La diversité de nos offres, comme celle de mes interlocuteurs, rend chaque journée différente et particulièrement stimulante. Il n’y a jamais de routine, chaque projet est un nouveau défi à relever.
Et bien sûr, il y a la satisfaction des résultats obtenus. Voir que les actions mises en place portent leurs fruits est très gratifiant. C’est ce côté concret, utile et humain qui me plaît le plus dans mon métier.
Quelle est ta méthode pour créer une relation durable avec tes comptes clients ?
Au-delà d’être un simple contact commercial, j’ai à cœur d’être une interlocutrice sur laquelle mes clients peuvent compter. Cela passe par une bonne connaissance de leurs activités, de leurs attentes, mais aussi par des échanges réguliers, constructifs et transparents.
La fidélisation repose également sur une démarche proactive. J’essaie d’anticiper leurs besoins, de rester attentive aux évolutions de leur marché et de leur proposer régulièrement de nouvelles idées ou axes de développement.
Mon objectif est qu’ils pensent naturellement à moi lorsqu’ils ont une demande ou un nouveau projet. La confiance qu’ils m’accordent est le socle d’une collaboration durable.
Quelle réussite client t’a particulièrement marquée chez Kompass ?
Il n’y a pas une réussite en particulier qui me vient à l’esprit, mais plutôt l’ensemble des retours positifs que j’ai pu recevoir au fil des années. Certains clients m’ont remerciée pour mes conseils, mon investissement ou encore pour avoir su construire avec eux une offre véritablement sur-mesure.
Ce qui est motivant, c’est de constater que les solutions proposées ont permis à une entreprise de gagner en efficacité, de développer de nouvelles opportunités ou de conclure de nouveaux contrats.
Savoir que notre accompagnement a eu un impact direct sur leur activité est une vraie satisfaction. Ce sont ces retours qui donnent tout leur sens à mon métier et renforcent mon envie de m’investir auprès de mes clients, avec toujours la même implication.
Si tu devais décrire ton service en trois mots, lesquels choisirais‑tu ?
Engagement : Nous nous mobilisons pleinement pour comprendre les enjeux de nos clients, afin de leur proposer les prestations les plus adaptées.
Réactivité : Le marché est en constante évolution. Il est essentiel de se réinventer en permanence, d’innover et d’apporter des réponses concrètes qui font la différence.
Complémentarité : Chacun apporte son expertise, son expérience et sa vision. C’est cette synergie qui fait la force de notre équipe.
Si ton métier était une émission TV, laquelle serait-ce ?
Je dirais « Top Chef ».
Comme en cuisine, il faut les bons ingrédients : de l’écoute, de la créativité, de bons produits, de la rigueur, de la réactivité et un esprit d’équipe. Nous cherchons continuellement à progresser.
Pour chaque client : une recette différente, et le défi est de trouver le juste équilibre pour obtenir le meilleur résultat.
Nos plus belles étoiles à décrocher chaque jour ? Celles de la satisfaction de nos clients. ☆☆☆☆☆
Ce nouveau portrait illustre une fois encore la richesse des parcours et des expertises qui font la force de Kompass
Au quotidien, nos équipes commerciales accompagnent les entreprises dans leurs projets de prospection, de développement commercial et de communication.
Grâce à des solutions comme EasyBusiness, elles aident leurs clients à identifier les bonnes entreprises, accéder aux bons décideurs et développer de nouvelles opportunités commerciales et marketing.
Merci à Alexandra pour son témoignage !
Rendez-vous le mois prochain pour un nouveau portrait, et en attendant, suivez toutes nos actualités sur notre page LinkedIn.
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