De nombreux outils d’analyse social media existent sur le marché.

 
Comment se repérer parmi eux ? Que permettent-ils de faire exactement ? Pourquoi est-il intéressant d’y avoir recours ? Nous répondons à toutes ces questions au sein de cet article et vous présentons une sélection des outils d’analyse social media les plus performants.

Les plateformes analytiques propriétaires

La plupart des réseaux sociaux proposent leur propre plateforme d’analyse de votre performance. Leurs noms et la façon d’y avoir accès varient en fonction du réseau social concerné. Passons en revue les spécificités des plus utilisées :

• Pour Twitter : la plateforme se nomme « Twitter Analytics » et est accessible en se connectant à l’URL suivante : https://analytics.twitter.com
• Pour Facebook : vous avez accès à vos statistiques de page d’entreprise (« Facebook Insights ») directement depuis votre profil, via l’onglet statistiques qui figure dans le menu en haut de votre page.
• Pour Google+ : le tableau de bord s’appelle « Google My Business ». Il est disponible depuis votre page de profil, dans les onglets à gauche.
• Pour Pinterest : l’outil d’analyse « Pinterest Analytics » est disponible uniquement pour les professionnels, sur création d’un compte à l’adresse suivante : https://analytics.pinterest.com/
• Pour Instagram : un outil d’analyse a vu le jour en début 2015. Il répond au nom d’« Account Insights » et est réservé pour le moment à certains annonceurs partenaires du réseau social.
• Pour Youtube : la plateforme « YouTube Analytics » est disponible à la fois depuis votre compte ou en vous connectant sur youtube.com/analytics.
• Pour Linkedin : des données sont proposées depuis votre page d’entreprise.

Ces outils analytiques fonctionnent tous selon des principes similaires. Ils vous permettent :

• De mesurer la performance de votre présence en ligne sur le réseau social concerné (nombre de vues, de nouveaux fans/followers, de mentions de votre marque, d’appréciations de vos contenus à travers des partages ou des « like » et équivalents, etc.).
• De mieux connaître votre audience (profil sociodémographique, principaux centres d’intérêt des membres de vos communautés, personnes les plus engagées…).

Les données sont présentées sous la forme de tableaux de bord récapitulatifs.
Bien que très utiles, ces outils présentent des défauts :

• Ils ne permettent pas d’avoir une vision globale de votre stratégie de social media, puisqu’ils fournissent uniquement des données centrées sur le réseau social auquel ils sont rattachés,
• Certains ne sont pas encore accessibles à toutes les marques (cf. Instagram),
• Les tableaux de bord de performance ne sont pas facilement partageables avec les membres de votre organisation.

Sélection d’outils indépendants complémentaires

Pour compléter le dispositif (voire pour le remplacer carrément !) vous pouvez vous tourner vers des outils de reporting transverses. Il en existe plusieurs, mais Hootsuite est sans doute l’un des plus utilisés et primés.
Ce logiciel de monitoring permet de gérer votre présence online sur la plupart de vos réseaux sociaux en vous connectant à une seule interface. La centralisation permet à l’outil de collecter des données liées à vos différents comptes, et donc de générer des rapports de performance comparatifs complexes.
Outre cette fonctionnalité très intéressante, ses principaux points forts concernant le reporting sont :

• Le système drag and drop qui permet de générer et d’organiser facilement vos rapports,
• La personnalisation des rapports aux couleurs et au logo de votre entreprise,
• La possibilité d’imprimer, d’exporter en PDF ou de partager par mail vos rapports en quelques clics seulement.

Pour comptabiliser le nombre de partages de vos contenus sur l’ensemble de vos réseaux sociaux, vous pouvez utiliser Shared Count, mondialement connu. Son fonctionnement est enfantin : vous saisissez l’URL qui vous intéresse et l’outil vous donnera son nombre de partages sur les réseaux sociaux.
Pour surveiller votre e-réputation et repérer les influenceurs dans votre domaine d’activité, Alerti est une valeur sûre. Cet outil permet de surveiller les mentions de votre marque et d’identifier des profils d’influenceurs qui pourraient vous être utiles.
Enfin, Iconosquare constitue l’alternative la plus répandue à la plateforme d’analyse d’Instagram. L’outil peut être accessible directement depuis Hootsuite.

Que faire des données collectées ?

Grâce à vos différents outils analytiques, vous allez pouvoir recueillir des informations très poussées sur votre stratégie de réseaux sociaux et votre audience. Ces informations peuvent être exploitées pour :

• Mesurer l’atteinte de vos objectifs en termes de visibilité et d’engagement, et ajuster votre stratégie social media le cas échéant,
• Définir vos buyer persona,
• Mieux cibler vos actions marketing, notamment vos campagnes de publicités en ligne et d’emailing.