Les formulaires jouent un rôle essentiel sur votre site web, puisque c’est à travers eux que vos prospects vous confient leurs informations. Pour inciter les visiteurs de votre site à les remplir, il faut qu’ils se montrent incitatifs ! Et pour permettre de recueillir de la data de qualité, ils doivent respecter quelques règles importantes. Voyons ensemble comment optimiser vos formulaires pour qu’ils prennent en compte au mieux ces deux problématiques.
Sommaire
1. Recueillir de nombreuses données clients
Ce n’est pas parce que vous avez un formulaire sur votre site que vos prospects vont s’empresser de le remplir ! Pour les inciter à le faire, votre formulaire doit déjà s’accompagner d’une proposition de valeur.
Les internautes sont souvent bien conscients que les entreprises convoitent leurs informations personnelles. Ils considèrent donc ces dernières comme une monnaie d’échange et ne les communiquent pas, à moins qu’on leur offre quelque chose d’intéressant en retour. Parmi les propositions de valeur les plus courantes sur le web, on trouve :
- L’inscription à une mailing list pour recevoir des réductions et des recommandations personnalisées (plutôt en B2C) ou bien des contenus de qualité (plutôt en B2B)
- Le téléchargement d’un livre blanc
- La consommation illimitée de contenus sur certains sites protégés (« Les Echos » par exemple)
- Ou tout simplement, une prise de contact simple et rapide avec l’entreprise.
Dans tous les cas, pour que votre formulaire parvienne à générer des leads, il faut qu’il soit le plus court possible. Vos prospects risquent sinon de se décourager et de ne pas aller jusqu’à l’étape de validation. Si vous leur posez beaucoup de questions, ils pourront aussi vous trouver intrusif, ce qui ne renverrait pas une très bonne image de votre marque. Dommage, non ?
Ensuite, pour recueillir les données du plus de prospects possibles, vos formulaires doivent évidemment être bien visibles. Jouez sur les couleurs, l’encadrement, l’ajout de flèches directionnelles et bien entendu l’emplacement du formulaire pour le mettre en valeur. Idéalement, il se trouvera toujours en haut de l’écran, au-dessus de la ligne d’horizon de l’internaute. Ainsi, ce dernier ne pourra pas passer à côté de votre formulaire, même s’il ne scrolle pas pour voir l’intégralité de vos pages web.
Dernier point : soignez votre call to action pour donner envie aux prospects de valider l’envoi de leurs informations via votre formulaire. Au lieu de libellés impersonnels et peu incitatifs du type « S’inscrire », optez par exemple pour des formules telles que « Inscrivez-vous dès maintenant à notre newsletter ».
Grâce à ces astuces, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour donner envie aux internautes de remplir vos formulaires. Voyons ensemble maintenant comment vous assurer que les données recueillies soient qualitatives !
2. Recueillir de la data de qualité
La première règle à suivre pour obtenir de la data de qualité est de nommer de façon précise les différents champs de votre formulaire. Indiquez bien le type de données que vous attendez. Par exemple, dans le champ « nom », voulez-vous que l’internaute renseigne son nom de famille ou son prénom ? Dans le champ « téléphone », doit-il indiquer son numéro de portable ou sa ligne professionnelle ? Pour éviter de vous retrouver avec des données hétérogènes, ne laissez aucun doute à l’internaute !
Deuxième élément crucial, dites-vous qu’un champ est égal à un espace de remplissage, pas plus. Si vous souhaitez recueillir l’adresse de l’internaute, il vaut mieux prévoir un champ pour chaque élément :
- le numéro,
- le nom de la voie,
- le code postal,
- et la ville.
Ca vous évitera de vous retrouver avec plusieurs formats de données (ex : « 5 boulevard de la Liberté 44100 Nantes » « 5 boulevard de la Liberté, Nantes, 44100 », etc). Et ça simplifiera au passage la réalisation de vos opérations marketing (publipostage ou autre) !
Pensez également à formater les réponses que l’internaute peut saisir pour chaque champ. S’il s’agit d’un numéro de téléphone, faites en sorte qu’il ne puisse taper que des chiffres. D’une adresse mail, que le arobase ainsi qu’une extension en « .fr », « .com » etc soit bien présente. Et ainsi de suite ! Vous éviterez ainsi à l’internaute les erreurs d’inattention ou fautes de frappe.
Ex : lorsqu’un internaute ne saisit pas un format correct d’information à ses formulaires, Kompass le prévient avec un message d’erreur
Sinon, mieux vaut éviter les listes où il faut scroller pour sélectionner sa réponse. Elles génèrent souvent des erreurs : il suffit d’un léger mouvement de la souris pour que la réponse sélectionnée par l’internaute ne soit plus la bonne.
Enfin, pensez à vérifier sur le web les informations saisies par vos prospects, en consultant des annuaires en ligne par exemple.
Toutes ces précautions vous permettront de recueillir de la data de grande qualité !
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