Profitez d’une base de données propre et prête à l’emploi.
Voici 5 conseils efficaces qui garantiront l’hygiène et la bonne santé de vos fichiers de contacts.
1 – Identifiez l’ensemble des NPAI
L’abréviation NPAI signifie « n’habite plus à l’adresse indiquée ». Autrement dit, il s’agit des adresses qui ne correspondent plus aux utilisateurs connus. Ces adresses sont peut-être valides, mais leurs propriétaires n’accordent plus d’importance à vos communications. C’est principalement en ce sens qu’elles affectent gravement les différents indicateurs et vous font perdre de l’argent (en envoyant des emails qui ne seront ni ouverts ni même lus).
2 – Isolez les contacts inactifs
Pensez à identifier, traiter et isoler les contacts inactifs qui constituent l’une des pertes de réactivité de votre base. Continuer à les solliciter susciterait de leur part un sentiment de rejet et affecterait vos performances. Supprimez ces adresses de votre base de données d’abonnés sans pour autant baisser les bras. En effet, vous pourrez tenter une seconde approche en plaçant ces adresses dans une campagne de réactivation. Ce plan B vous permettra d’éviter les dommages qui suivent :
– Une augmentation de vos coûts
– Une baisse de votre Retour sur Investissement
– Un déclin de vos statistiques de campagne
– Des problèmes majeurs de délivrabilité
– Une mauvaise image de marque
C’est pour toutes ces raisons que votre base de contacts ne doit pas être considérée comme une cible unique mais comme un ensemble de personnes ayant des attitudes et des comportements différents en fonction d’une communication de par leur âge, leur situation, leur sexe, leurs envies et centres d’intérêt. Ainsi, vous trouverez à la fois des contacts très actifs et réactifs à vos sollicitations.
3 – Soyez attentifs aux doublons
Une des principales raisons pour l’utilisation d’une base de données relationnelle consiste à éviter les doublons, en bref, les contacts qui sont en plusieurs exemplaires dans vos fichiers.
4 – Identifier les adresses pièges
L’étape suivante consiste à identifier les adresses pièges, erronées ou invalides. Certains utilisateurs vous fourniront volontairement des adresses erronées pour ne pas recevoir vos communications tout en pouvant néanmoins bénéficier de certaines faveurs liées à l’inscription. Il est donc important de supprimer ces adresses ; leur nomenclature est parfois très particulière, ce qui confirme leur manque de fiabilité. Soyez vigilant sur l’orthographe de celles-ci Elles ne correspondront pas nécessairement des NPAI car l’utilisateur peut utiliser une adresse « poubelle » par exemple @poubelle.org.
5 – Vérifiez vos informations prospects
Dernière précaution, contrôler les informations. Vous possédez très certainement tout un tas de précisions concernant chacun de vos prospects, comme leurs données personnelles mais aussi leurs goûts et besoins. Il est fondamental de s’assurer que ces informations concordent bien avec la personne concernée et que surtout elles soient justes. Dans le cas contraire, c’est toute votre stratégie de personnalisation qui pourrait tomber à l’eau.
En conclusion
Vous l’aurez compris, le nettoyage de votre base de données est capital si vous souhaitez obtenir de bons résultats. Il est à noter que le cycle de vie d’un client est marqué par un cycle d’étapes qu’il vous faudra intégrer dans votre stratégie de communication. Ces gestes simples, s’ils sont faits régulièrement vous feront gagner en efficacité et assureront des envois de qualité à des adresses valides et qualifiées.
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