Dans un contexte de forte concurrence et de développement des supports commerciaux virtuels, la télévente est un outil marketing en plein boom. Comment se définit-elle et en quoi est-elle importante pour les entreprises ?

LA TÉLÉVENTE, UNE STRATÉGIE MARKETING

La télévente est la vente de produits et services par téléphone. Elle peut consister en des appels à destination de prospects, à la suite ou non d’une campagne publicitaire par courrier ou par mail. Le télémarketing peut aussi prendre la forme d’appels entrants, lorsque le client contacte lui-même l’annonceur pour avoir plus de renseignements sur le service ou le produit mis en avant dans une publicité. Avant le lancement d’une campagne de télémarketing, il est donc nécessaire de se poser différentes questions concernant la gestion du projet, les outils utilisés et les objectifs poursuivis.
En tant qu’entrepreneur, vous devez ainsi décider si vous souhaitez mener cette stratégie en interne, ou si vous préférez sous-traiter cette prestation auprès d’une entreprise spécialisée. Vous devez aussi définir la cible de votre campagne de télémarketing et les méthodes de vente et de suivi à adopter. Le choix du télémarketeur et sa formation sont également essentiels à la réussite d’une campagne qui doit montrer la meilleure image de votre entreprise et de vos produits ou services.
LE DÉVELOPPEMENT DE LA TÉLÉVENTE
La télévente fait partie du plan d’action commercial de nombreuses entreprises, car elle se présente comme un outil de communication essentiel, comme le prouve le développement du nombre de sociétés spécialisées dans ce domaine. Pour être efficace, cette stratégie doit cependant faire l’objet de campagnes qualitatives qui permettent de faire connaître l’entreprise, ses produits et services, et de développer son image de marque. Une prestation de télémarketing performante a pour objectif de toucher de nouveaux clients et de fidéliser la clientèle existante. Ce n’est cependant pas une stratégie commerciale à part entière : elle vient compléter les autres outils marketing mis en place par l’entreprise.

L’IMPACT DE LA TÉLÉVENTE

Les chiffres prouvent que le télémarketing permet d’obtenir des contacts commerciaux, également appelés leads, qui génèrent une augmentation du chiffre d’affaires de l’entreprise. Au-delà de l’aspect de vente pure, cette stratégie permet d’obtenir des informations qui peuvent par la suite être exploitées commercialement, dans le but d’affiner les stratégies produits et marketing de l’entreprise.
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Sources:
http://www.guide-telemarketing.be/televente/#0
http://btobconnected.com/tag/reussir-sa-strategie-telemarketing/
http://portail-des-pme.fr/commercial-marketing/149-la-place-du-telemarketing-dans-le-developpement-commercial