Nous poursuivons notre série “Dans les coulisses de Kompass”, dédiée à celles et ceux qui font rayonner l’entreprise au quotidien.
Chaque mois, nous dévoilons un talent, une personnalité, une histoire. Avec un objectif simple : mettre en lumière les femmes et les hommes qui accompagnent nos clients et portent nos valeurs.
Pour cette deuxième édition, nous avons le plaisir d’échanger avec Charles Stanabady, Customer Success Manager. Véritable pilier de la satisfaction client, Charles accompagne chaque client avec une écoute attentive, un sens du service aiguisé… et une bonne dose de bonne humeur.
Place à l’interview !
Peux-tu te présenter et parle nous de ton rôle chez Kompass ?
Je m’appelle Charles Stanabady, Customer Success Manager chez Kompass et je fais partie d’une équipe d’incorruptibles.
Un peu mutlitâche et multicasquette car je n’aime pas la monotonie et j’aime échanger avec tous les services.
Au quotidien, Je jongle entre écoute, conseils.. et une touche de magie pour transformer chaque utilisateur en fan absolu.
Et quand tout se passe bien, Je prétends que c’est normal… même si, en réalité, j’ai déjà désamorcé trois soucis avant d’avoir fini mon premier café.
Quelles sont les missions que tu préfères dans ton travail ?
Ce que je préfère dans mon travail, c’est former et accompagner les clients sur nos solutions. J’adore voir leur réaction lorsqu’ils découvrent toutes ses possibilités : ce petit effet “wouaouh” qui montre qu’ils comprennent vraiment ce qu’elles vont leur apporter. Il y a aussi toute la partie accompagnement, plus personnalisée, où l’on voit la satisfaction du client lorsqu’on a pu l’aider à avancer ou à résoudre une difficulté.
Ces moments-là sont mon véritable boost quotidien !
Dans quelle situations les clients font-ils appel au service client ?
Les clients font appel à nous dans différentes situations, que ce soit pour obtenir une assistance sur nos solutions, pour bénéficier de conseils sur leur utilisation ou encore pour optimiser leur organisation. Nous sommes là pour les accompagner pas à pas, répondre à leurs questions et les aider à tirer le meilleur parti.
Chaque interaction est l’occasion de créer un vrai lien avec le client et de contribuer à sa réussite au quotidien.
Quelles sont les questions les plus étranges qu’on t’ait posées ?
Il y a des questions qui peuvent vraiment surprendre ! Par exemple, quelqu’un m’a demandé un jour : “Si j’appuie sur ce bouton, je ne risque pas de lancer un missile, si ?”… alors qu’il s’agissait simplement d’un export Excel ! Une autre fois, un client m’a interrogé : “Vous pensez que c’est moi qui bugue ou le produit ?”, parce qu’il n’avait pas compris comment fonctionnait un filtre de recherche. Et il y a eu ce moment où quelqu’un cherchait de l’aide en ligne et m’a demandé : “Avez-vous un mode d’emploi pour les gens qui ne lisent pas les modes d’emploi ?”
Ces situations me font sourire à chaque fois, mais elles montrent aussi qu’il est essentiel d’être clair, patient et prêt à tout pour accompagner nos clients !
Peux-tu nous raconter une anecdote marquante avec un client ?
Un jour, un client appelle persuadé que son mot de passe « avait décidé de prendre des vacances sans prévenir ». On vérifie tout : le compte, la connexion, … et même la météo, juste au cas où. Bref, rien n‘y fait !
Puis, je lui propose : « Et si on essayait avec une majuscule ? »
Un petit silence… puis j’entends » …ah. Oui. Voilà. » Et là, le client lâche, avec un mélange de soulagement et d’humour : « Donc en fait, c’était pas mon mot de passe qui bugguait… c’était moi.«
C’est ce genre de moment qui me rappelle pourquoi j’aime mon métier : parfois, un simple problème technique se transforme en situation drôle, et on finit par partager un rire avec le client.
Si tu devais décrire ton service en trois mots, lesquels choisirais-tu ?
À l’écoute, réactif et humain
Nous sommes à l’écoute pour bien comprendre chaque besoin, réactifs pour répondre rapidement à toutes les demandes, et humains car chaque interaction est avant tout une rencontre avec une personne. Ces trois valeurs reflètent vraiment notre approche !
Après Florian, Charles est le deuxième talent à se prêter à ce portrait.
Et ce n’est que le début !
Chaque mois, nous continuerons de vous partager ces rencontres humaines, authentiques et inspirantes, pour vous dévoiler les multiples facettes de l’équipe Kompass.
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