Développer son business grâce au réseaux sociaux

Devenus incontournables depuis leur apparition il y a un peu plus de 10 ans, les réseaux sociaux se sont imposés comme les nouveaux outils de communication modernes indispensables aux entreprises.
Mais, encore aujourd’hui, la question de la rentabilité d’une présence social media tourmente un grand nombre d’acteurs de l’entreprise, des dirigeants aux directeurs marketing en passant par les commerciaux.
Les réseaux sociaux sont-ils seulement un outil relationnel à disposition de vos clients, ou bien peuvent-ils être considérés comme un dispositif commercial à part entière ? Et dans quelle mesure les réseaux sociaux permettent-ils de générer des ventes pour votre entreprise ?
Faisons ensemble le point sur ces questions cruciales pour le développement de votre business !
1 ) La vente, une fonctionnalité bien intégrée aux réseaux sociaux
Premier point qui étonnera peut-être les néophytes : la vente directe est une fonctionnalité qui est parfaitement intégrée au sein des réseaux sociaux.
Facebook, Twitter et Linkedin proposent depuis longtemps de mener des campagnes de publicité pour promouvoir votre entreprise ou votre offre. Et les réseaux sociaux plus récents ne sont pas en reste ! Pinterest, Instagram ou encore Snapchat ont ainsi lancé chacun leur propre régie publicitaire, afin de répondre à une attente forte de la part des annonceurs.
Les publicités y sont particulièrement appropriées puisque les marques publient sur ces réseaux sociaux des photos ou des démos vidéo de leurs produits. Un simple « call to action » permet désormais de renvoyer l’internaute sur une landing page associée à un formulaire de contact ou bien directement sur le site e-commerce de la marque.
Un exemple de billet sponsorisé par Nike sur Instagram

Ces systèmes de publicité en ligne sur les réseaux sociaux sont-ils pertinents ? A priori, plus que jamais. Ils permettent aux marques un ciblage ultra précis pour leurs publicités, grâce aux données que les réseaux sociaux collectent sur leurs usagers.
Les publicités sont en outre parfaitement intégrées à l’expérience utilisateur, afin de ne pas le gêner au cours de sa navigation : c’est ce qu’on appelle le « native advertising ». C’est donc un modèle vertueux pour développer votre business.
2) Les réseaux sociaux comme amplificateur de votre visibilité et de votre influence
Les réseaux sociaux constituent par ailleurs un formidable tremplin pour votre visibilité sur internet. Ils vous aideront à être mieux référencé dans les moteurs de recherche ainsi qu’à promouvoir vos contenus auprès de larges audiences.
Et qui dit plus de visibilité web, dit plus de prospects potentiels qui arrivent sur votre site !
Sur vos réseaux sociaux, vous pourrez par exemple relayer :

• des actualités concernant directement votre entreprise ou, plus généralement, votre secteur d’activité. Vous maintiendrez ainsi le contact avec vos cibles et pourrez amplifier l’expertise métier de votre entreprise.
• des bons de réduction sur vos offres pour susciter des achats d’impulsion. Ceux-ci sont particulièrement appréciés des internautes : une étude réalisée par le Syndicat National des Communications Directes (SNCD) révèle que profiter de réductions exclusives est la première raison pour laquelle les internautes s’abonnent aux pages des marques sur les réseaux sociaux !

Une présence sur les réseaux sociaux vous permettra par ailleurs de recueillir de nombreux avis spontanés de consommateurs sur votre entreprise et sur votre offre.
Or, les avis positifs permettent de stimuler les ventes. En effet, 9 internautes sur 10 préparent leurs achats sur le web et 77% se déclarent influencés par les notes et commentaires d’autres consommateurs.
3) Les réseaux sociaux pour traiter les insatisfactions clients
Toujours selon l’étude réalisée par le SNCD, bénéficier d’un service client plus réactif est la deuxième raison pour laquelle les clients suivent les marques sur les réseaux sociaux.
Ces derniers constituent des supports particulièrement performants pour tout ce qui concerne la GRC. En transformant vos réseaux sociaux en SAV, votre entreprise pourra non seulement réaliser des économies de hotline téléphonique, mais aussi mieux satisfaire ses clients.
Cela se traduira sans aucun doute par une meilleure fidélité client et, donc, des possibilités de ventes supplémentaires…
4) Du bon usage des réseaux sociaux
Galvanisées par l’immense potentiel des réseaux sociaux, certaines entreprises ne les envisagent que dans une optique strictement commerciale, ce qui peut déstabiliser les internautes.
La dimension sociale de ces outils doit en effet être conservée : ce que les internautes y aiment, c’est avant tout la convivialité qui leur est propre et le lien de proximité qu’ils peuvent créer avec votre marque.
Vous devez veiller à maintenir sur vos réseaux sociaux un équilibre dans votre communication et donc dans ce que vous y diffusez.
La « règle des tiers » constitue un repère simple : elle recommande de publier 1/3 de contenus commerciaux, 1/3 de contenus liés à vos actualités d’entreprise (offres d’emploi, articles de blog, curation d’informations externes, …) et 1/3 de contenus d’interactions personnelles avec les internautes.
Tous les réseaux sociaux peuvent constituer en soi une opportunité commerciale pour votre entreprise. C’est surtout votre usage qui vous permettra ou non d’en tirer le meilleur parti et de générer des ventes grâce à eux !