Le Top 10 des questions les plus posées à notre Service Clients (Partie 1)

28 janvier 2020

28 janvier 2020

Bonjour !

Je suis Laurent, agent du service clients Kompass France, situé à proximité du pont de Sèvres. Ce lieu fut immortalisé par le Douanier Rousseau — et photographié par Patrick Coupier, notre PDG ! Peut-être nous sommes-nous déjà croisés par téléphone, chat, messagerie ou web conference. Le contraire pourrait être motivé par manque de temps, car oui, cher.e.s client.e.s Easybusiness, dans une détermination qui vous fait honneur, vous hésitez parfois à nous poser «juste une toute petite question» qui vous écarte de votre prospection. 

Soit ! Je vous propose la 1ère partie du top 10 des questions les plus fréquemment posées au Service Client… ou qui devraient l’être, pour conjuguer solution et résolution Toutes sont authentiques !

Sèvres par le Douanier Rousseau

Crédit photo : © Patrick Coupier

Q01 | Mon écran ressemble à une ébauche de Mondrian daltonien ‽

Explorer ou Google Chrome : telle est la question.

Lancé en 1995, Internet Explorer est une application «héritée» — entendez une application qui continue d’être utilisée malgré des systèmes plus modernes. En effet, d’innombrables entreprises exploitent des applets internes, outils administratifs et logiciels de gestion exclusivement conçus pour Internet Explorer, devenu le navigateur par défaut(s !) que Microsoft vous conjure aujourd’hui de délaisser. À défaut, zones de turbulence et erreurs de scripts sont à prévoir !

Aussi, pour y remédier, nous vous invitons à utiliser les navigateurs Google Chrome ou Mozilla Firefox car à eux seuls, ces deux navigateurs occupent 67,3% et 9,9% de parts de marché à ce jour.  Une icône de lancement Chrome ou Firefox apparaît probablement parmi votre barre d’outils, votre menu Démarrer ou votre bureau. Vous en finirez avec les toiles de Mondrian sur le PC 😊

Mon écran ressemble à une toile de Mondrian

 Q02 | Comment je reviens en arrière ?

Back to the future. Nulle nostalgie sur Easybusiness ! Vous opérez vos sélections à l’aide de ces trois seules options :

  • ⊕ Ajouter un filtre
  • Voir résultat(s)*
  • Revenir à la recherche

* Il n’est pas nécessaire d’alterner sélection et visualisation de vos résultats chaque fois où vous avez sélectionné un filtre. Vous affinez votre sélection autant que nécessaire et visualisez votre liste au moment venu.

Mon écran ressemble à une toile de Mondrian
Mon écran ressemble à une toile de Mondrian

Q03 | Je devrais avoir X résultats alors que je n’en vois que Y ‽

C’est grave, docteur? Les valeurs en marge de votre écran sont « autonomes» : elles vous indiquent, individuellement, le nombre d’entreprises pour chacun de vos critères de sélection.

Antipodique, la somme de ces parties apparaît en haut à droite de vos résultats.

Gardez un œil sur cette pastille verte pour jauger votre recherche, particulièrement lorsque vous avez articulé votre ciblage à l’aide des opérateurs ET, OU, SAUF (i.e. Mes Combinaisons) ! Telle la chlorophylle, elle est le «sang vert» de votre prospection !

Q04 | Comment je recherche une entreprise par son nom ?

Interrogez le nom d’une entreprise avec le filtre Infos entreprise > Raison sociale.

Si les résultats de cette requête ne sont pas concluants ou si vous recherchez un nom composé, cochez la case complémentaire Recherche exacte.

Élémentaire en apparence, la recherche par raison sociale n’est pas toujours accommodante car nous confondons souvent cette information avec le nom commercial, dont Easybusiness ne propose pas la requête.

L’éventualité d’un sigle — diminutif sous forme de lettres dissociées d’une ponctuation, d’un espace ou des deux ! — complexifiera encore votre mission !

Aussi, en cas de doute, le n° SIREN/SIRET devient votre «valeur refuge». Saisissez-le via le filtre de sélection Infos entreprise > Numéro d’enregistrement.

Si rien de tout cela n’est probant — fait rare mais peu réconfortant — peut-être êtes-vous engouffré.e dans la recherche d’une franchise, cette structure à identification, immatriculation et statuts variables ! Avec pas mal de chance, le nom de domaine  internet pourrait ici jouer notre dénominateur commun : testez-le depuis le filtre Infos entreprise > Adresse du site web.

Q05 | J’ai fait une recherche par activité, j’ai plein de sociétés qui n’ont rien à voir ‽

Cette surprise dispensable résulte d’une recherche par seul texte d’activités. En effet, toute entreprise sur Kompass décrit singulièrement ses produits et services selon sa culture et sa prose. Dès lors, votre vue d’ensemble appelle une approche ordonnée pondérant cette richesse informelle.

Fédérant tout ce freestyle en une partition dont vous «donnez le la» et surpassant les nomenclatures officielles (NAF/APE, NACE, SIC, ISIC, etc.), la classification d’activités Kompass se distingue par :

  • son immense étendue : plus de 55000 produits et services and counting ;
  • sa couverture internationale ;
  • sa pluralité (qualité décrite en question 8).

Son exploration par mot-clé et index — 15 familles, 67 secteurs et 3 000 branches d’activités qui atténuent cette topographie d’apparence vertigineuse — en font une randonnée heuristique accessible aux débutant.e.s ! Pas de blague : prévoyez tout de même une tasse de thé.

Enfin, les compléments Producteur/Distributeur/Service et, pourquoi pas, Importateur/Exportateur transcenderont votre classification en méthodologie !

Quant au texte d’activités, il se justifie en cas de recherche de marché de niche ou complètera (à de rares occasions) votre recherche par classification.

Bien entendu, les nomenclatures sus-citées sont également disponibles sur Easybusiness.

Rendez-vous dans les prochaines semaines pour la 2ème partie. Et pour toute question sur Easybusiness, mes collègues et moi du Service Clients Kompass nous tenons à votre disposition au 01 43 34 34 34.

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