L’emailing constitue un canal très apprécié des entreprises, car il leur permet de maintenir facilement le contact avec leurs prospects et clients.

Comme toute action marketing, la performance des campagnes d’emailing doit être évaluée afin de pouvoir mesurer son impact sur les cibles et la croissance de l’entreprise émettrice. Voici une sélection des principaux indicateurs à suivre, ainsi que des conseils pour améliorer la performance de vos campagnes.

Le taux de délivrabilité

Qu’est-ce que c’est ?
Le taux de délivrabilité indique le pourcentage d’emails que vous avez envoyés et qui sont effectivement arrivés dans la boite de réception de vos cibles. C’est l’un des indicateurs de performance les plus importants, car si vos emails n’arrivent pas à destination, votre R.O.I. s’en trouve d’autant diminué…
Comment l’améliorer ?
Les principaux critères qui impactent votre taux de délivrabilité sont :

• Un fort taux de NPAI (adresses mails erronées),
• Le fait d’être identifié comme spam par les FAI et les messageries de vos destinataires,
• Les plaintes des destinataires de vos emailings, qui peuvent vous signaler comme indésirable si les courriers n’ont pas été sollicités.

Pour résoudre ces problèmes, il est recommandé :

• d’utiliser des bases de données de grande qualité, que vous prendrez soin de mettre à jour régulièrement,
• d’éviter d’employer dans le corps et le sujet de vos emailing des éléments souvent utilisés par les spammeurs : majuscules, ponctuation excessive (une suite de point d’exclamation, par exemple), termes du type « gratuit », « promotion », etc.,
• de préférer l’opt-in, c’est-à-dire de n’envoyer vos emailings qu’aux personnes qui ont accepté de les recevoir.

Le taux d’ouverture

Qu’est-ce que c’est ?
Le taux d’ouverture désigne le pourcentage de personnes qui ont ouvert votre mail. Il est donc calculé sur la base des emails qui ont été délivrés à leurs destinataires.
Comment l’améliorer ?
Principalement en :

• travaillant l’objet de vos emailings, qui doivent être le plus incitatif possible,
• choisissant des jours et des horaires d’envoi auxquels vos cibles sont disponibles pour lire vos mailings.

Dans les deux cas, les tests apportent une aide précieuse pour identifier les créneaux et les objets d’emailing qui fonctionnent le mieux.

Le taux de clic

Qu’est-ce que c’est ?
Le taux de clic est le pourcentage des personnes qui ont cliqué sur vos mails. Il se calcule donc sur la base des emails qui ont été « ouverts » par leurs destinataires.
Comment l’améliorer ?
Un bon taux de clic dépend surtout :

• du contenu de vos emailing et d’une bonne segmentation de votre base de données : le contenu envoyé est-il intéressant pour les contacts ciblés ?
• des boutons d’actions de vos mailing : ils doivent être incitatifs et bien visibles.

Le taux de désabonnement

Qu’est-ce que c’est ?
Comme son nom l’indique, le taux de désabonnement désigne le pourcentage des personnes qui se sont désabonnées de votre mailing list après avoir reçu votre email.
Comment l’améliorer ?
En respectant vos engagements vis-à-vis des abonnés à votre mailing list. Par exemple, s’ils se sont inscrits pour recevoir mensuellement vos derniers articles de blog, ne leur envoyez pas chaque semaine une offre promotionnelle sur vos derniers produits !

Le taux de spam

Qu’est-ce que c’est ?
Il s’agit du pourcentage des personnes qui ont reçu votre mailing et l’ont signalé comme « spam ». Si votre taux de spam est élevé, c’est que vos emailings ne sont plus jugés pertinents ou utiles par vos cibles.
Comment l’améliorer ?
Outre le fait de soigner la qualité de vos contenus mails et de privilégier l’opt-in, veillez à ce que vos emailings comportent tous un lien de désinscription. Il vaut mieux qu’une personne se désabonne plutôt qu’elle vous signale comme spam, car ce signalement impactera la délivrabilité de vos campagnes ultérieures.
Ex : lien de désinscription en bas d’un emailing

Le taux de rebond

Qu’est-ce que c’est ?
Le taux de rebond correspond au nombre d’emailings qui n’ont pas pu être remis à leurs destinataires. C’est donc l’inverse du taux de délivrabilité.
Il existe deux types de rebond :

• Les soft bounce, qui indiquent une erreur temporaire : par exemple, votre mail n’a pas pu être livré car la boite de réception de son destinataire est pleine,
• Les hard bounce, qui indiquent une erreur définitive : l’adresse mail de votre destinataire n’existe pas ou plus.

Comment l’améliorer ?
Vous pouvez diminuer votre taux de hard bounce en :

• effectuant des mises à jour régulières de votre base de données,
• mettant en place une démarche de double opt-in : chaque fois qu’une personne s’inscrit à votre mailing list, vous lui envoyez un mail avec un lien de confirmation pour vous assurer que l’adresse mail qui a été saisie fonctionne bien.