Votre taux de conversion en ligne est un indicateur majeur à garder à l’œil pour vérifier l’efficacité de votre stratégie webmarketing. Vous vous demandez comment l’améliorer ? Tout simplement en vous appuyant sur la data ! Elle vous apportera une meilleure connaissance client et vous aidera à optimiser votre site pour mieux répondre aux attentes de votre marché.
Sommaire
La data comme outil de connaissance client
Vous le savez sans doute : lorsqu’un internaute visite un site internet, il laisse derrière lui un certain nombre de traces. Ce n’est pas toujours volontaire car le recueil d’informations peut se faire à son insu (par le biais de cookies par exemple). Bien sûr, l’internaute peut aussi choisir de livrer volontairement des données le concernant. Il va par exemple indiquer son nom et son adresse mail pour s’inscrire à une newsletter… ce qui vous permettra de l’identifier !
L’ensemble de ces données sont ensuite stockées dans différents logiciels (votre CRM, des outils tels que Google Analytics…) et méritent d’être exploitées. Elles constituent en effet une mine d’or pour mieux connaitre votre marché.
En étudiant de près vos données clients, vous obtiendrez déjà des informations précieuses sur votre audience. Vous pourrez par exemple savoir s’il s’agit majoritairement d’hommes ou de femmes, l’âge qu’ils ont, d’où ils viennent, etc. Cela vous aidera à définir vos principaux buyer persona, mais aussi à mieux connaître chaque prospect ou client individuellement.
Ce n’est pas tout ! Les entreprises qui parviennent à exploiter leurs données clients y trouveront des réponses à de nombreuses questions cruciales telles que : quelles pages de mon site les internautes consultent-ils le plus souvent ? Combien de temps mettent-ils avant d’acheter un produit ou de faire appel à mon entreprise ? Où se rendent-ils après avoir atterri sur ma home ? Etc.
Elles pourront ensuite compléter ces informations en menant des actions spécifiques sur leur site : mise en place de tests A/B, eye tracking, etc.
Le tout leur apportera une connaissance très précise de leur marché et leur permettra de cartographier leurs parcours clients. Cela leur sera particulièrement utile pour adapter :
- leur site (design, proposition de valeur, navigation, expérience utilisateur…)
- leur marketing (contenus délivrés, canaux de promotion, produits à mettre en avant…).
Le but étant d’adopter une démarche la plus personnalisée possible ! Objectif ? Délivrer le bon message à la bonne personne, au bon moment et sous le bon format.
Vers un marketing personnalisé
Plus vous aurez d’informations sur vos clients, plus vous pourrez gagner en pertinence à tous les niveaux de votre marketing et faire décoller votre taux de conversion en ligne. Les Big Four (Google, Apple, Facebook et Amazon), toujours précurseurs en la matière, nous offrent de nombreux exemples de marketing personnalisé :
- Google fait remonter dans les résultats de recherche les sites que l’internaute a l’habitude de visiter,
- Apple promeut dans ses mailings des produits que l’internaute a consulté sans les acheter lors de sa dernière visite,
- Facebook adapte le flux d’actualité de ses utilisateurs en fonction de leurs préférences,
- Il suffit que vous consultiez un article chez Amazon pour le retrouver ensuite partout ailleurs sur le web sous forme de publicités…
- Etc.
Les résultats sont convaincants : les consommateurs sont accros à Google et Facebook, et Apple et Amazon sont des leaders du e-commerce. Ces pratiques tendent à se généraliser, et ont été reprises par de nombreux sites internet.
Rien d’étonnant : le marketing personnalisé est aujourd’hui un facteur clé de succès. Selon des études de Gartner et The eTailing Group, il augmente de 33% le taux de conversion des entreprises et a un impact direct sur les ventes. Ainsi, 39% des internautes achètent plus lorsqu’on leur fait des suggestions personnalisées de produits en fonction de leurs achats précédents.
Cerise sur le gâteau, il est extrêmement bien vu des consommateurs, qui sont lassés des communications inopportunes et peu pertinentes. 73% d’entre eux apprécient les marques qui personnalisent l’expérience client, et 75% aiment recevoir de leur part des offres et messages adaptés à leur profil.
Conclusion
L’exploitation au fil de l’eau de la data est essentielle dans une optique d’amélioration continue. Elle permet de mieux connaitre ses cibles et d’anticiper l’acte d’achat. C’est avant tout cette meilleure compréhension des comportements des consommateurs qui permet aux entreprises d’optimiser leur taux de conversion !
Sources statistiques :
http://www.optimisation-conversion.com/wp-content/uploads/2015/05/business-case-personalization-optimisation-conversion-infographie.jpg
Vous voulez en savoir plus ?
Nos équipes vous répondent et vous apportent les solutions qu’il faut pour développer votre prospection !