L’importance des avis clients pour inciter à l’achat.

Qui de vous n’a jamais consulté un avis client avant d’acheter un produit ou de faire appel à une entreprise ? C’est apparemment devenu une habitude pour la plupart des consommateurs : 88% d’entre eux ont ce réflexe avant de consommer. Et une écrasante majorité se dit influencée par eux dans sa décision d’achat. Les avis clients sont donc un atout commercial de poids !

L’intérêt des avis clients

A l’heure où le web permet de se renseigner en quelques clics seulement sur une marque ou un produit, les avis clients sont déterminants. Ils rassurent les prospects hésitants à plusieurs niveaux :

• Ils montrent que vous avez des clients, ce qui est déjà un bon début !
• Positifs, ils indiquent que vous avez des clients satisfaits, ce qui prouve que vos produits sont de bonne qualité et/ou que vous êtes compétent.
• Négatifs (à condition qu’ils restent en nombre limité !), ils crédibilisent les avis laissés par vos promoteurs. Ils viennent donc renforcer la confiance en votre marque.

Les avis clients constituent par ailleurs un avantage concurrentiel, en aidant vos prospects à mieux percevoir la valeur de votre offre.
Ex : ce témoignage de Valérie de Dieuleveult de Hudson explique quels sont les atouts de Kompass

Les caractéristiques d’un « bon » avis client

Un bon avis client n’est pas forcément ultra-élogieux, il est avant tout crédible. Pour inciter à l’achat, il doit s’accompagner de preuves d’authenticité.
En B2B, il s’agira essentiellement de mentionner le nom de son auteur, sa fonction et l’entreprise dont il est issu. Si le client accepte d’être filmé, une mini interview vidéo constitue une belle opportunité : c’est un témoignage agréable à consulter, et un signe incontestable de véracité. Petit plus : les témoignages issus d’entreprises à forte notoriété (grands groupes ou « love mark ») sont ceux qui convertissent le mieux !
En B2C, c’est plus compliqué… Les avis clients sont généralement anonymes car postés sous un pseudonyme. Le consommateur ne peut donc pas vérifier s’ils sont véridiques. Heureusement, des labels de fiabilité existent ! Si vous êtes e-commerçant, vous avez tout intérêt à en faire apparaître un sur votre site. C’est un gage de sérieux indispensable.

Comment collecter des avis client

Pour recueillir les avis de vos clients, plusieurs moyens s’offrent à vous. En B2B, les plus utilisés sont :

• L’enquête de satisfaction client : un grand classique, que vous pouvez réaliser très facilement par mail ! Elle vous permettra d’en apprendre plus sur la qualité perçue de vos produits et services… et de recueillir au passage du verbatim. Vous pourrez ensuite le réutiliser à votre avantage (avec accord du client bien entendu).
• Les demandes directes : rien ne vous interdit de demander à un client que vous connaissez bien de vous rédiger un testimonial. Profitez d’un déjeuner d’affaires ou d’une conversation téléphonique décontractée pour lui en toucher un mot. Vous pouvez également lui proposer la réalisation d’une interview qui retracera les grandes lignes de votre collaboration. Ça permettra à la fois de le valoriser et de le faire s’exprimer sur votre entreprise.
• Les réseaux sociaux : Linkedin offre la possibilité de solliciter des recommandations professionnelles. Pourquoi ne pas vous servir de cette fonctionnalité pour demander à vos clients d’exprimer leur satisfaction vis-à-vis de votre entreprise ?

En B2C, vous pourrez facilement recueillir des avis clients en :

• Intégrant sur votre site un module permettant de noter vos produits ou de les commenter
• Étant présent sur les réseaux sociaux, notamment sur Google+ (pour les PME/TPE) et Foursquare (pour les commerces de proximité). Tous deux proposent en effet aux internautes d’évaluer les entreprises qui y ont un compte.

Comment utiliser vos avis clients de façon stratégique

Une fois que vous avez recueilli des avis clients, faites en sorte de les valoriser ! Vous pouvez par exemple faire ressortir les meilleurs avis clients à côté de vos produits, ou bien afficher vos testimoniaux à des emplacements stratégiques de votre site, comme :

• votre home, pour qu’ils soient immédiatement visibles
• votre page contact, pour donner envie aux internautes de passer à l’action.

Conclusion

Les avis clients constituent souvent la première impression que les internautes se font sur votre entreprise ou vos produits. Ne pas en avoir, c’est prendre le risque que les consommateurs se tournent vers un concurrent, qu’ils pourront mieux évaluer. Alors ne négligez plus le potentiel de cet élément !
Source statistiques :
http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/58453/pourquoi-les-avis-clients-negatifs-sont-benefiques-pour-votre-e-commerce.shtml