La perception initiale de votre produit est l’une des clés qui permet de diminuer votre churn. Car cette première phase se révèle essentielle à l’adoption de votre produit par vos clients.
Miser sur un accompagnement ambitieux, soutenu et pro-actif des nouveaux utilisateurs favorisera ainsi la rétention de votre clientèle.
La première prise de contact est souvent primordiale dans l’appréhension des possibilités de votre produit, et donc de son utilisation future.
C’est pourquoi, comme c’est le cas pour vos services RH avec vos nouveaux collaborateurs, la phase d’onboarding ne doit en aucun cas être négligé par vos équipes commerciales.
Ce type de service « après-vente », encore trop souvent négligé par les entreprises, doit être mis en avant dès le processus d’avant-vente pour devenir une des pierres angulaires de votre stratégie pour diminuer votre churn.
L’onboarding améliore la rétention client
Un contact établi dès la négociation commerciale, et poursuivi tout au long de son abonnement contribue à améliorer nettement son engagement.
Ces contacts réguliers favorisent grandement la rétention de votre parc clients !
De nombreuses études, menée notamment aux États-Unis, démontrent un fort impact entre l’embarquement initial des clients et l’augmentation du taux de rétention observé par les entreprises.
Aujourd’hui, l’onboarding doit donc être considéré comme une action essentielle pour accroître l’engagement et réduire l’attrition.
L’onboarding permet d’anticiper les comportements et les motivations de vos nouveaux clients.
Il vous permettra ainsi d’affiner votre stratégie anti-attrition en mesurant très tôt les efforts et les actions à entreprendre auprès des clients qui auront plus de mal à s’approprier votre produit.
Vous identifierez également plus rapidement les clients satisfaits. Ce qui vous donnera l’occasion de d’intensifier votre relation commerciale avec eux en misant sur l’upsell ou le cross-sell.
L’onboarding est ainsi devenu une étape importante de votre relation commerciale, puisqu’il vous permet d’anticiper la relation avec vos clients et de diminuer votre churn.
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