Une base de prospection commerciale fiable comportant des données qualifiées constitue un élément indispensable pour vos actions commerciales et marketing. Si votre base de données n’est pas régulièrement mise à jour, vous courrez le risque de perdre en efficacité.
Pour être certain de maintenir la qualité de votre base, voici nos 5 conseils efficaces qui garantiront la bonne tenue de vos fichiers de contacts afin de profiter d’une base de données propre et prête à l’emploi.
Conseil n°1 : Identifiez l’ensemble des NPAI 
L’abréviation NPAI signifie « n’habite plus à l’adresse indiquée ». Autrement dit, il s’agit des adresses obsolètes qui ne correspondent plus aux utilisateurs connus. C’est principalement en ce sens qu’elles affectent gravement vos différents indicateurs de mesure de performance et vous font perdre de l’argent (en envoyant des emails qui ne seront pas ouverts … et donc pas lus).
Conseil n°2 : Isolez les contacts inactifs
Pensez à identifier, traiter et isoler les contacts inactifs. Ils constituent l’une des pertes de réactivité de votre base de prospection commerciale : continuer à les solliciter susciterait de leur part un sentiment de rejet et affecterait vos performances. Il est donc préférable de supprimer ces adresses de votre principale base de données d’abonnés sans pour autant les abandonner complètement. En effet, vous pourrez tenter une seconde approche en plaçant ces adresses dans une campagne de réactivation.
Ce plan B vous permettra d’éviter les problèmes qui suivent :
• Une augmentation de vos coûts
• Une baisse de votre Retour sur Investissement
• Un déclin de vos statistiques de campagne
• Des problèmes majeurs de délivrabilité
• Une mauvaise image de marque
C’est pour toutes ces raisons que votre base de contacts pour votre prospection commerciale ne doit pas être considérée comme une cible unique !
Il est évidemment nécessaire de penser vos fichiers de contacts comme un ensemble de personnes ayant des attitudes et des comportements différents :
• En fonction d’une communication
• De par leur âge
• Leur situation
• Leur sexe
• Leurs envies et centres d’intérêt.
Ainsi, vous trouverez plus facilement des contacts très actifs et réactifs à vos sollicitations.
Conseil n°3 : Soyez attentifs aux doublons
Une des principales raisons de l’utilisation d’une base de données relationnelle consiste à éviter les doublons. Vous éviterez ainsi de solliciter plusieurs fois avec le même message des contacts qui sont en plusieurs exemplaires dans vos fichiers.
Conseil n°4 : Identifier les adresses pièges
L’étape suivante consiste à identifier les adresses pièges, erronées ou invalides. Certains utilisateurs vous fourniront volontairement des adresses erronées pour ne pas recevoir vos communications tout en pouvant néanmoins bénéficier de certaines faveurs liées à l’inscription. Il est donc important de supprimer ces adresses : leur nomenclature est parfois très particulière, ce qui confirme leur manque de fiabilité. Soyez vigilant sur l’orthographe de ces adresses : elles ne correspondront pas nécessairement à des NPAI car l’utilisateur peut utiliser une adresse « poubelle » par exemple @poubelle.org.
Conseil n°5 : Vérifiez vos informations prospects
Dernière précaution, et non des moindres, il faut contrôler les informations relatives à vos prospects. Vous possédez très certainement de nombreuses précisions concernant chacun de vos prospects : leurs données personnelles mais aussi leurs goûts et besoins. Il est fondamental de s’assurer que ces informations concordent bien avec la personne concernée et surtout que ces informations soient justes. Dans le cas contraire, c’est toute votre stratégie de personnalisation qui pourrait s’en trouver affectée.
En conclusion
Vous l’aurez compris à la lecture de ces conseils : Il est important d’entretenir et nettoyer vos données si vous souhaitez disposer d’une base de données de prospection commerciale efficace et ainsi obtenir de bons résultats. Le cycle de vie d’un client est marqué par un cycle d’étapes qu’il vous faudra intégrer dans votre stratégie de communication. Vous pouvez également faire le choix d’utiliser une solution de prospection commerciale du type EasyBusiness de Kompass pour vous accompagner dans votre démarche.
Ces conseils simples, s’ils sont régulièrement mis en pratique, vous feront gagner en efficacité et assureront des envois de qualité à des adresses valides et qualifiées. Et ainsi entretenir une base de prospection commerciale fiable.
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